Hallo Sobat lspdigi.com! Bagi Anda yang ingin mencari Cara Menggunakan Fitur WhatsApp Business, Yuk Anda bisa simak sebagai berikut ini.
Buat kamu yang menjalankan bisnis—baik kecil maupun besar—WhatsApp Business bisa jadi alat komunikasi pelanggan yang sangat efisien.
Tapi, tahukah kamu bahwa aplikasi ini bukan sekadar WhatsApp biasa? Dengan fitur-fitur canggih yang dirancang khusus untuk keperluan usaha, WhatsApp Business bisa meningkatkan layanan pelanggan dan mempercepat penjualan.
Yuk, kita sama-sama simak cara untuk menggunakan adanya fitur WhatsApp Business secara maksimal!
Pengertian WhatsApp Business
WhatsApp Business adalah salah satu versi khusus dari WhatsApp yang dapat dirancang untuk pelaku bisnis.
Aplikasi ini memungkinkan kamu memisahkan komunikasi pribadi dan profesional, serta memberikan fitur tambahan seperti katalog produk, balasan otomatis, label pelanggan, dan statistik pesan.
Berbeda dari WhatsApp biasa, WhatsApp Business memberi identitas profesional pada bisnismu, misalnya dengan profil bisnis lengkap yang menampilkan alamat, jam operasional, dan link website atau media sosial.
Baca Juga: Sertifikasi Digital Marketing
Cara Menggunakan Fitur WhatsApp Business: Langkah Demi Langkah
1. Unduh dan Pasang Aplikasinya
Langkah pertama tentu saja mengunduh aplikasi WhatsApp Business dari Google Play Store (Android) atau App Store (iOS).
Jika ingin menjaga WhatsApp pribadi agar tetap terpisah, gunakan nomor lain yang khusus untuk bisnis.
2. Lengkapi Profil Bisnis
Setelah mendaftar, kamu juga akan segera diminta melengkapi adanya informasi profil bisnis. Ini termasuk:
- Nama bisnis
- Kategori bisnis (misal: makanan, pakaian, jasa)
- Deskripsi singkat
- Alamat
- Jam operasional
- Email dan website (jika ada)
Tips: Buat deskripsi yang ringkas namun jelas, sehingga pelanggan langsung tahu apa yang kamu tawarkan.
3. Buat Katalog Produk atau Jasa
Fitur katalog yang memungkinkan kamu dapat menampilkan adanya daftar produk lengkap dengan harga, deskripsi, dan foto.
Pelanggan juga sudah bisa untuk melihat adanya katalog langsung dari chat, tanpa perlu keluar aplikasi.
Langkah membuat katalog:
- Buka “Pengaturan” > “Fitur Bisnis” > “Katalog”
- Tambahkan produk/jasa satu per satu dengan foto, nama, harga, dan deskripsi
- Simpan, dan katalog otomatis tampil di profil bisnismu
4. Atur Balasan Cepat (Quick Replies)
Untuk pertanyaan yang sering diajukan seperti “berapa harganya?”, “buka sampai jam berapa?”, atau “lokasi di mana?”, kamu bisa atur balasan otomatis. Ini akan menghemat waktu dan meningkatkan responsivitas.
Cara membuatnya:
- Masuk ke “Pengaturan” > “Fitur Bisnis” > “Balasan Cepat”
- Tambahkan pesan dan shortcut-nya (misal: /harga)
5. Gunakan Pesan Otomatis
Terdapat ada dua jenis pesan otomatis:
- Pesan sambutan (Greeting Message): dikirim saat pelanggan pertama kali menghubungi
- Pesan di luar jam kerja (Away Message): dikirim saat kamu sedang offline
Fungsinya? Agar pelanggan tetap merasa diperhatikan, meski kamu belum sempat membalas langsung.
6. Label Pelanggan untuk Manajemen Data
Kamu juga sudah bisa untuk dapat menandai adanya chat pada pelanggan dengan sudah ada label yang seperti:
- Pelanggan baru
- Pesanan diproses
- Sudah bayar
- Butuh follow-up
Ini sangat membantu untuk dapat mengelola adanya banyak pelanggan tanpa bingung, terutama saat usahamu mulai berkembang.
7. Lihat Statistik dan Kinerja
WhatsApp Business juga dapat menyajikan adanya statistik sederhana seperti jumlah pesan terkirim, dibaca, dan diterima.
Meskipun tidak selengkap CRM profesional, fitur ini cukup membantu mengukur efektivitas komunikasi bisnismu.
Tips Maksimal Menggunakan WhatsApp Business
- Gunakan Nama Bisnis Konsisten dengan Branding
Ini akan meningkatkan kepercayaan pelanggan dan memudahkan pencarian. - Gunakan Foto Profil Profesional
Bisa logo usaha atau tampilan produk utama yang merepresentasikan bisnismu. - Integrasikan dengan Instagram & Facebook
WhatsApp Business bisa dihubungkan ke akun Facebook dan Instagram bisnis agar pelanggan langsung bisa chat dari sana. - Buat Link Chat Otomatis
Gunakan wa.me/nomorhp agar pelanggan tinggal klik untuk mulai chat—bisa kamu tempelkan di bio Instagram, deskripsi produk, atau kartu nama digital. - Update Katalog Secara Berkala
Pastikan produk/jasa yang ditampilkan selalu relevan, stok tersedia, dan informasi harga akurat.
Kesimpulan
Cara menggunakan fitur WhatsApp Business yang ternyata tidak rumit, tapi sangat powerful untuk menunjang operasional bisnis.
Mulai dari adanya membalas pesan otomatis, menampilkan katalog, memberi label pelanggan, hingga melihat statistik—semua bisa dilakukan langsung dari HP.
Dengan pengelolaan yang rapi, WhatsApp Business bisa menjadi ujung tombak komunikasi usaha yang cepat, profesional, dan terpercaya.
Leave a Reply